TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento pelo email : ponto@pontodomusico.com.br.

 Atendimento de segunda a sexta de 09 as 17hs

A Ponto do Músico isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

2. Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.✅ Os produtos precisam estar na embalagem original do fabricante.

✅ Não serão aceitos produtos com embalagens avariadas, sem a embalagem original ou sem identificação do pedido (DANFE).

✅ Em casos de devolução por arrependimento (prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento), o produto deverá ser devolvido obrigatoriamente sem uso, em perfeito estado de conservação, sem qualquer sinal de uso, de dano acidental ou provocado, bem como sem desgaste natural decorrente do uso, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.

✅ Os produtos devolvidos serão conferidos e em seguida daremos seguimento no processo de estorno/devolução do pagamento conforme o pedido de compra.

Atenção: A Ponto do Músico isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação pelo nosso canal de atendimento fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham ou fora de sua embalagem original.

✅ O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como troca e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.